上海自3月28日5时起启动新一轮的切块式疫情封控措施。事发突然，由于金山供电公司营业厅营业员、党员皮凯云家里距离公司近，且有48小时内核酸检测报告，她独自一人来到了营业厅。作为营业厅的“独苗”，她清楚，这四天要一人担起所有的营业工作。

营业厅日常的工作量很大，城市停摆，服务不能停。疫情期间的营业厅工作，首先要做的是针对客户在95598上提出的紧急诉求，及时进行解释和回复。

对于营业厅无法直接处理的诉求，皮凯云需要转交给其他班组。她一条接一条，仔细核对业务受理范围，努力做到不遗漏、不偏差。疫情封控，很多员工居家办公。皮凯云通过拍照，运用i国网平台云端开展诉求派工和审核工作。诉求工单的转交、系统上的答复和审核都落在她一人的肩上。

营业厅还有一项重要的任务就是进行业扩报装的工单受理。保障业扩报装，简单明了的含义就是保障新增客户的用电需求，就是保障经济发展。

处理完诉求工单，打开另一个系统，她又对营销系统中周末产生的40张业扩报装工单进行梳理，然后将所有工单清单明细和附件导出，实时传送给资料审核人员，实现工作闭环。就在这时，皮凯云的手机响起。“好的，我尽快把更新的防疫单位信息通过i国网远程传送给你。”电话那头，大客户经理因为封控，没法打开系统，皮凯云又成为了一位“大客户经理”。在对面的视频指导下，皮凯云打开文件，核实并更新客户信息，顺道还完成了一项运检部的协助工单。

时间飞快，夜幕降临。而此时的皮凯云还顾不上休息。上午转交出去的诉求工单，有一部分已经反馈在她手机上了。皮凯云再次打开诉求系统进行工单编辑和答复。“夜深人静时，有这么多工单和工作陪伴着自己，一点也不害怕。”皮凯云笑眯眯地说。

充实的工作和坚守，让皮凯云对这一段经历印象深刻。即使只有一个人在战斗，也要各项工作平稳有序。