志愿者为旅客提供服务　郭军　摄

广州南站春运首日人潮涌动 郭军 摄

　　(新春走基层)春运首日见闻：让旅客温暖在“起跑线”上

　　中新网广州1月21日电 题：春运首日见闻：让旅客温暖在“起跑线”上

　　作者 王欣 郭宇轩 焦卫东 郭军

　　1月21日，2019年春运正式开启，广铁各大站开启的新服务举措让步履匆匆的旅客温暖在“起跑线”上。

　　提前3小时预检是今年广州东站新推出的服务举措。“我是凌晨4点多去重庆的火车，零点多到了广州东站后，就提前让我进站候车，不用再外面受冷了。”在广州东站乘坐K4148次去重庆的旅客左春诚说道。

　　除了提前3小时让旅客进入到预检大棚外，广州东站将城际列车、动车组全部移到一楼，既有线、广九直通车移到四楼。

　　进入到候车厅，广州东站候车厅更暖人心。一楼的潮汕动车组的候车室新增了500张塑胶座椅，并在候车室内设置了儿童游玩区和母婴哺乳室。

　　人一多，上厕所就成了“大难题”，但是今年的广州东站不仅在车站广场外设置了移动厕所，还将2楼、3楼的厕所重新改造后供旅客使用。在候车室内，广铁U彩红棉服务岗今年服务内容更丰富，提供咨询、帮扶等服务，及时处理12306网站、12345热线等渠道反馈的旅客投诉与建议，落实重点服务、提供亲情服务等“一站式”服务。

　　服务了40年春运的广州站，今年更是早早就做了准备。元旦一过，广州站就对检票验证口进行了升级改造，旅客在候车棚内就可刷身份证获取购票信息进站候车。

　　在广州站的站前广场上，16个临时候车棚排列整齐。据广州站工作人员介绍，7、8、9号候车棚为直通棚，据开车时间两小时内的旅客可以通过这几个候车棚进站候车。15号为母婴封闭式候车棚，让重点旅客的旅途充满了温度。

　　在广州站的候车室内，获得过全国五一劳动奖章的张红英正带领着038服务队活跃在各个候车室，为旅客们提供便捷服务。

　　“您的这趟车在二楼第三候车室，乘电梯上二楼左转。”他们细心地为旅客指引着候车室位置，细心地为旅客解决各种问题。

　　“我们有个老人家，行走不方便，能不能帮帮忙？”河南籍旅客李才明旅客在问询处焦急的说道。正准备得空喝口水的张红英听到后，立即带领着“038”的服务人员帮着李才明拿着行李，将老人从专用通道送往候车室。

　　全国最繁忙的高铁车站广州南站，因广深港(福田至香港段)、深湛铁路(江湛段)、怀邵衡铁路的首秀春运，让广州南站更是“忙上加忙”。但是高科技云集的广州南站显得很“从容”。新推出的“广南小助手”手机APP不仅可以提供余票查询、点餐，还可以提供卫生间、停车位指引，让旅客不在南站“绕圈”。

　　继去年春运，广州南站将广珠城际候车室移动一层站厅层后，今年春运，还将南2停车场的地面层改造为广珠城际旅客的候车区，新增的候车区可满足5000人的候车。此外，还重新规划了南站周边的市政道路，极大方便了旅客接送。(完)

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