313路公交车司机刘宝中

　　“一人一车一线” 记下每位乘客需求

刘宝中常常利用闲暇时间看望孤寡老人。

刘宝中每天都会定点检查车辆状况。

　　北京313路公交车，途经晓月苑小区、齐庄、老庄子等9个站点，往返约12公里，头班车每天7:00从晓月苑小区公交站发往大王庙公交站，紧接着8:10、9:10、10:30、11:30、16:40各有一趟。这是卢沟桥农场家属院、北天堂村等地居民出行唯一的公交线路，而这趟公交线也只有一位司机师傅，他就是被称为“一人一车一线”的公交车司机刘宝中。

　　刘宝中，北京市公共交通集团第三客运分公司313路的一名普通驾驶员。2015年、2016年、2017年，他分别获得公交集团最美职工、集团公司先进个人的称号，并于2018年获得首都劳动模范和最美司机称号。

　　已经55岁的刘宝中，是北京市公共交通集团第三客运分公司313路的一名普通驾驶员。十多年来，他始终坚定地认为“我是一个公交车司机，职责就是开好公交车”，一个人驾驶313路公交车风雨无阻，从未发生一起交通事故、把乘客当家人。2015年、2016年、2017年，刘宝中分别获得公交集团最美职工、集团公司先进个人的称号，并于2018年获得首都劳动模范和最美司机称号。

　　职责就是开好公交车

　　“我是一个公交车司机，职责就是开好公交车。今天采访完了，明天我接着上班，没什么不一样。”

　　提起313路公交车的运营情况，几点发车、到站时间、乘客情况等等，刘宝中如数家珍。介绍完工作情况，刘宝中还向记者补充道，“我是一个公交车司机，职责就是开好公交车。今天采访完了，明天我接着上班，没什么不一样。” 有人说，刘宝中的313路车就像一个流动的“四合院”，乘客是家里人，车也是“自家车”。这主要是刘宝中不仅严格遵守规章制度，时刻保持车厢整洁卫生，更为了方便乘客，自费在车厢准备了清凉油以及各种常用药，还有冬天的棉垫、夏天的凉垫，甚至雨天需要的雨伞。刘宝中还会热情地和每一位乘客打招呼，“‘大姐，今天出门啊？’‘大妈，您慢点，我扶您’！一句话，乘客听着心里高兴，回一句‘刘师傅，早啊。’我心里也特别舒服。”

　　刘宝中不仅熟悉乘客的名字、出行需求，让乘客们留下自己的微信和电话，甚至还会帮乘客买药、接送孩子上下学。313路老年乘客多，遇到腿脚不方便的老人，刘宝中还会搀扶老人上下车，每到一站他也会提前告知乘客，当车辆转弯或者遇到减速带时，他也会提醒大家扶好、坐好……

　　乘客们称赞他是老年人的拐杖，外地人的向导，乘客的贴心人。“有什么事只要乘客说一声，没问题！”刘宝中笑着说，“你让我帮忙，我高兴着呢，就和自己家人一样。”

　　永远把微笑带给乘客

　　“我永远不把自己的烦恼、烦事带给乘客，而是永远把微笑带给乘客，这是我做事的原则。”

　　313路公交车乘客有限且基本固定，时间久了，驾驶员和乘客间相互熟悉，甚至建立了深厚的友谊。刘宝中说，“我永远不把自己的烦恼、烦事带给乘客，而是永远把微笑带给乘客，这是我做事的原则。”

　　十多年来，刘宝中不仅在车上热情招呼乘客，在车下、在工作之余，他对乘客同样体贴入微，不仅定时定点看望一些乘客，逢年过节也会为生活不便的老人买些饺子、买双新鞋……在刘宝中看来，这是任务，过年过节都会看看老乘客，要不心里不踏实。

　　遇到新乘客时，刘宝中也是热情满满。“凡是坐我车的，头一次我会问，您去哪儿？第二次再问。如果第三次还碰到，我就会说，我给您留个电话号码，如果说您有什么事赶不上车，您就打电话。别人是人等车，咱这条线特点就是车等人。”鉴于313路公交车的特殊性，刘宝中一心想着乘客不要因为没赶上车耽误了事儿。刘宝中开玩笑似地说：“现在这公交就是专车，我常和乘客说，这是咱们家自己的车。”

　　刘宝中把乘客当家人，把车也开成了“自家车”。313路车不仅没有晚点，也从来没有来自乘客的投诉。

　　“有一年大年三十，我照常上班，一位常坐车的大妈知道我爱吃肉，专程带了自己家里做的酱肉送给我。还有一位老人80多岁了，行动不便，每隔一两个星期就会坐一次车，每次看到她，我都会搀扶她上下车。这都是我应该做的，自己没当回事，没想到老人送了锦旗给我，她的女儿还送我一条围脖，感谢我照顾她妈妈。我当时心里特别感动，扶老人上下车是我应该做的，从没想过回报，但是自己的努力和付出被乘客认可和感谢，我的心里还是很温暖的，这就是我不断努力服务乘客的动力来源。”刘宝中说。

　　学习榜样就是做好传承

　　“成为榜样之后，我也会琢磨一个‘更’字，怎么做得更好，怎么更上一层楼！”

　　313路公交线路是劳模线路、标兵线路，刘宝中的前几任公交司机也都是劳模，安全、服务各方面都做得非常出色。接棒以来，刘宝中一直在努力传承这种服务精神，争取做到更好，他坚定地认为，学习榜样就是做好传承。

　　从事公交驾驶员工作几十年，刘宝中一直爱岗敬业、踏实肯干、表现优秀，安全驾驶零事故、零违章。而现在，开好公交车这份责任对刘宝中来说更重了，因为他不仅要做好自己的工作，还要带好徒弟。

　　谈到带徒弟这个话题时，刘宝中说，主要是把好思想、好品德、好的责任心，尤其是要把责任心传给徒弟。他不仅教导徒弟“在咱们这条线，永远是微笑接受乘客意见”，更要求徒弟无论遇到什么情况，都要对乘客主动说声“谢谢”。

　　不仅如此，刘宝中还倾囊相授，给徒弟介绍沿线乘客的乘车习惯，以便他尽早熟悉了解乘客的乘车特点，为乘客做好服务。刘宝中举例介绍，“比如有位乘车的退休老爷子，他拎着东西干吗去？我就和他开玩笑：您‘武器’呢？其实老爷子拎的是萨克斯，有空他就会坐车出去吹萨克斯。这就是长时间沟通了解到的。要是你(徒弟)看见，就可以问问老爷子，您玩去？这样一交流互动，你(徒弟)和乘客之间的距离就拉近了。再比如也有可能不知道乘客今天出去干什么，就可以问问，您这是去买菜还是拿药？哦，买菜啊。”刘宝中补充道，一定要和乘客多沟通，只有多沟通，才能了解乘客的一言一行，也才能服务好乘客。