关注3·15系列报道1

　　旅游住店凭信用“先尝后买”

　　旅游机构失信入黑名单

　　旅行住店，你是否已经习惯了先交押金再住酒店？参加旅游团，就算是不满意团费交了也不会再退了。租车自驾游，总免不了先刷卡垫付一笔押金。如今，这样的旅行中常见情境，正在发生着改变。在这个大数据时代，信用变得越来越有价值，也可以当成真金白银使用。信用值高，不但住店可以免押金，旅游也可以“先尝后买”。

　　先旅游后付费暂无拒付

　　“实施几个月以来，还没有出现一起恶性投诉以及拒付款事件。”不久前，驴妈妈旅游网开启了“先旅游后付费”模式，几个月后记者回访时，品牌部负责人李秋妍表示，“先游后付”产品预订、市场反馈还是符合预期的。从出游反馈情况来看，暂未出现恶意不付款、投诉等现象。

　　在驴妈妈旅游网上，“先游后付”产品共有400多条，涵盖了包括湖南张家界、云南抚仙湖、海南蜈支洲岛、日本、土耳其、西班牙、芬兰、埃及等在内的多个目的地，主要以跟团游为主。其中既包括代售线路，也包括部分自营产品。从产品描述、行程介绍和预订须知上看，这些线路与一般产品一样，但在最后的付款环节，游客则可以选择以“先游后付”的方式暂不付款，待旅行完成后如果满意再付款；如果对旅游产品有异议，可以与相关工作人员先行沟通后再对接付款事宜；游客实在不满意，也有相应的赔付标准。

　　据悉，达到“先游后付”评选标准的供应商都可以申请加入，网站会对资质、线路进行筛选，只有符合要求的线路才能上线。“最初上线时只有长线跟团游，包括出境和国内长线，后续又上线了周边游、目的地当地游等。” 李秋妍介绍，目前驴妈妈也接到不少目的地、客源地当地政府邀请，协同当地景区、优质旅行资源开发“先游后付”产品，比如西安、桂林等地，一则通过倡导优质产品的示范带动，优化当地供给侧改革；同时，也能够解决同质化、不合理低价竞争的弊端，提升居民对外出旅游的满意度。

　　无论是社会大环境还是具体消费环节，对诚信的重视日益增加，这也是“先游后付”推出的利好背景。早在几年前，其实就有一家旅行社实施过“先游后付”模式，市场反响也是不错。这家旅行社先后与蚂蚁金服、腾讯理财通以及中国电信合作，通过大数据，能更好判断一个用户的信用状况，并给予相应的旅游预付款额度。

　　信用住酒店免押金

　　这个时代，出门靠信用住酒店可以免收押金。信用住是2015年3月底飞猪的前身阿里旅行发布的酒店入住体验，信用良好的用户预订信用住酒店，就可享受“免押金、免排队、免查房”服务。

　　“4年前，我们第一次在酒店行业推出信用住时被问得最多的就是这个模式到底靠不靠谱？”芝麻信用产品运营部负责人柳天回忆说。截至目前，已有超1000家境外酒店开通信用住，2000万人次使用过信用住。这其中，有意思的是，青睐信用住的51%用户为“90后”年轻群体，65%为男性用户。

　　飞猪酒店事业部总经理黄宇舟表示，优质用户重视信用，所以信用住多是用户为自己的芝麻分加分的。而这也正是酒店所看重的。除了节省时间，提高效率，很多酒店对信用住产生好感的另一大原因，是它能给酒店带来注重信用的用户。信用住酒店复购率又为行业平均水平的2倍。第一位使用信用住的用户，其4年来72.4%的酒店预订都是信用住。

　　旅游机构失信入黑名单

　　诚信可以当成真金白银，而失信也将面临被惩戒。年初，文化和旅游部印发《旅游市场黑名单管理办法(试行)》，明确黑名单将实行线上线下同步管理、分级管理等措施，并将文化和旅游行政部门认定的严重违法失信的旅游市场主体和从业人员、人民法院认定的失信被执行人列入黑名单，实施联合惩戒。

　　日前，北京市旅游行业信用监管平台“信用旅游”正式上线，已对接各项信用数据1.7亿余条，覆盖北京41816名导游、2669家旅行社、285家A级景区、547家星级酒店等。这意味着北京已建立起旅游行业企业和导游公共信用信息“信用档案”。公众可通过平台选择信用度高的旅行社和导游。

　　本报记者 傅洋