“东道主”志愿者提前备战 分层级轮训加实战演练 全方位提高能力和素质
20000名“延庆乡亲”服务世园会

　　志愿者进行急救培训

志愿者在老师指导下进行实战演练

　　2019北京世园会将于4月29日开幕。作为今年世园会的“东道主”，北京市延庆区的志愿者招募人数居各单位之首。北京青年报记者了解到，在世园会开幕前，延庆已经对志愿者进行分层次轮训，并多次进行实战演练，塑造“延庆乡亲”品牌。目前，约4000名志愿者和20000名“乡亲”已经活跃在延庆的大街小巷，以最饱满的热情和最真挚的微笑迎接世园会到来。

　　分层级轮训志愿者“精准对接”志愿服务

　　为更好地服务世园会，延庆团区委建立了以北京邮电大学世纪学院、北京第二外国语大学贯培学院等大学生志愿者和墨墨祝福志愿者协会等社会组织的社会志愿者共近4000人的志愿者储备，并从中挑选出了200余名世园会骨干志愿者和部分骨干志愿服务组织。截至目前，已开展通用知识培训班5期15班次，应急救援培训班7期18班次的培训，培训志愿者近3000余人次。

　　4月3日，在北京邮电大学世纪学院，79名师生参加了世园会试运营志愿者领队及组长的培训，这已经是他们参加的第三轮培训。这些领队及组长都是北邮的辅导员老师和志愿骨干，是从该校1200名志愿者中选拔出来的。北青报记者了解到，这79名领队和组长除了与千余名普通志愿者共同完成8小时的慕课(MOOC，即大规模开放在线课程)培训外，还与延庆的志愿者乡亲们一起参加了应急救援、属地文化等城市志愿者培训课程。

　　“为了做好精准服务，我们的培训也分了层级。”延庆团区委书记林俊告诉北青报记者，团区委将志愿服务培训对象分为志愿者、志愿者骨干、志愿服务组织管理者等三个层级，构建分级分类的培训格局，分别开展了“人人当好东道主 同心同向迎盛会”赛会志愿服务工作培训、志愿组织孵化培训、志愿组织交流沙龙等，进一步提升志愿者和志愿服务组织基本能力，全区近40个志愿组织和团队参加培训和交流。

　　同时，将世园会城市志愿者培训工作纳入《延庆区“服务冬奥世园，促进绿色发展”大培训行动方案》总体安排，依据每个层级的胜任能力要求进行培训需求分析，开设志愿者基础培训班和提高培训班。

　　林俊介绍，志愿者基础培训班主要针对通用志愿者，能够满足世园会城市志愿者服务需求。志愿者提高培训班主要针对骨干志愿者，成为世园会志愿服务的核心力量。培训包含世园会基础知识、志愿精神等理论学习，也有注重实操的礼仪知识培训和应急救援培训，还有走进世园会园区实地考察实践、志愿服务文化宣讲、慕课等多种形式开展培训活动，进一步提升志愿者的综合能力和素质。

　　“老前辈”言传身教开幕前多次实战演练

　　“备战世园会，我们不仅上了培训班，还进行了多次实战和演练。”李晓研是延庆社区青年汇督导员，今年是他参加志愿服务的第10年，可谓是资深的志愿者“老前辈”。在昨日延庆区举行的针对世园会的“城市志愿者工作演练”中，李晓研把自己这些年在志愿服务中遇到的问题和突发情况都与其他志愿者共同实地演练了一遍。

　　“平时在培训课上，老师会给我们讲很多突发事件，我们在以前的志愿服务中也会遇到，但总要实地演练一下，这样志愿者们真的遇到这些事时心里才不会发慌。”李晓研告诉北青报记者。

　　在即将开幕的世园会中，李晓研将在志愿者应急管理中心服务，负责综合保障服务工作，处理突发事件是他的工作重点之一，“志愿者和游客发生冲突怎么办？大批志愿者中暑怎么办？这些都是要提前考虑的问题。”李晓研透露，对于如何安抚游客情绪、如何进行储备志愿者的调配和临时培训等内容，他都已经进行了数十次情景演练。

　　北青报记者了解到，为了提高志愿者队伍的实战能力、营造志愿氛围，除了实地演练，在世园会召开之前，延庆团区委还陆续组织志愿者在“走向2022 为冬奥加油”“奥林匹克会旗之旅延庆站活动”“2019北京世园会倒计时一周年”“2019北京世园会倒计时200天”“第十届北京端午文化节”、十一黄金周等赛事活动和重要时间节点中同步开展赛会服务和城市运行志愿服务工作，让志愿者在实战工作中，了解志愿服务内容，燃起志愿服务的热情，为世园会做好充分的准备。

　　从七大方面着手“乡亲”贡献“延庆力量”

　　早在3月29日，离2019北京世园会开幕还有30天时，400余名“延庆乡亲”志愿者代表便齐聚一堂，共同为即将开幕的北京世园会誓师出征。

　　延庆区相关领导向“延庆乡亲”志愿服务品牌旗下的7支志愿服务小分队进行了授旗，誓师大会结束后，全区2万余名“延庆乡亲”以及18个乡镇(街道)及各委办局团组织的青年志愿者，立刻投入到了“三大顽疾整治”“礼让斑马线文明引导” 以及“门前三包”入户宣传等各项志愿服务活动中。

　　北青报记者了解到，在世园会举办期间，“延庆乡亲”将带着对家乡的热爱和建设家乡的热情及决心，在文明街巷、文明交通、文明行为、文明旅游、文明小使者、综合治理以及城市运行7个方面发挥作用。

　　“‘延庆乡亲’来自基层，源于群众，更是延庆7万名志愿北京平台实名注册志愿者的代名词。”林俊介绍说，“延庆乡亲”的理念是呼吁全民参与到志愿服务，涵盖群防群治力量，社区志愿者、楼门长、在职无职党员、普通市民等群体。在即将到来的2019北京世园会，为保证会时活动顺利进行并保障参展人员、来宾、市民的生活井然有序，“延庆乡亲”将在园区内外开展信息咨询，秩序引导，文化展示，文明宣传，应急服务等服务内容，充分展示“延庆乡亲”热情好客、文明有礼的好形象。

　　“既然我们延庆的志愿者有了新的称谓，在即将到来的世园会上，我们就要用实际行动擦亮这个品牌。”林俊说，“延庆乡亲”这个品牌是在世园会开幕倒计时30天的志愿服务誓师大会上公布的，因此世园会也是“延庆乡亲”品牌的“试金石”。

　　林俊表示，在世园会召开之际，团区委将组织这批“延庆乡亲”各司其职，站好每一班岗，并带动更多区内百姓投入到世园会服务中，为保障2019北京世园会的顺利召开贡献“延庆力量”。　文/本报记者 刘婧

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　　志愿者将分批招募滚动培训