第二、换位思考。

　　我的父母和他们那一代很多很多人一样，喜欢抱怨，抱怨这个不好，那个不对。

　　他们和亲戚之间的恩恩怨怨，我长大学会反思之后发现，其实站在亲戚们的角度，他们凭什么要帮我们？我的父母对他们又没有多大的恩德，就要求别人对我们家怎么怎么样，是不是太强人所难了？

　　先舍才能得，不舍或者舍的不多，就想收获很多，怎么可能呢？

　　施恩者,内不见己,外不见人,则千粟可当万钟之报;利物者,计己之施,贵人之报,虽然百镒难成一文之功。-----《菜根谭》
        

　　用白话翻译下就是：一个施恩于别人的人，不可老把恩惠记在心头，更不可存有让别人赞美的念头，这样即便是一斗米也可收到万钟的回报；一个用财物帮助别人的人，不但计较自己对别人的施舍，而且要求人家的报答，这样就算付出一百镒，也难有一文钱的功德。

　　我爸爸肯定没有读过《菜根谭》，他如果读过，人际关系处理上的做事风格绝对会高明很多。

　　我和老公在一起后，我依然沿袭了爸妈抱怨的习惯。

　　这个是没有办法的事，从小到大生活在那样的家庭，那样的环境，形成了的思维定式就是别人不好，自己出现哪一点不如意都是别人造成的。

　　这个认识害我不浅！

　　在有次我再次抱怨后，老公说，“你有没有发现，你很喜欢抱怨？”

　　我这才惊觉，我和爸妈是多么的像啊！

　　一语惊醒梦中人，我开始慢慢改变，每当我想抱怨别人的时候，我就抑制住自己抱怨的冲动，想一想，如果我是那个被抱怨的人，会怎么做怎么想，怎么认为我。

　　而且我也发现，喜欢抱怨的人往往都是生活中的弱者。

　　内心强大的人，专心做事去了，哪里有时间去瞎逼逼！

　　换位思考，让我碰到很多事情，不会再以暴躁的心态去面对，能够相对平和的去面对去解决。

　　第三、倾听。

　　有句老话说，我们花两三年的时间学会说话，却要花一辈子的时间学会闭嘴。

　　以前，我是不懂这句话的真正含义的。初涉职场，无论是在电话中，还是当面沟通中，我都会对我的客户们，不停的说说说，语速很快的说说说。

　　有的客户会面带微笑的听着，有的客户会直接打断我，有的会间接的说不好意思我下面有个会议！

　　呵呵！

　　而在和很好的朋友的接触中，我也是说说说。

　　我很快意识到这个问题，是因为工作。我老是说说说，客户不听，有个毛线用？

　　后来，我开始慢慢的适当的闭嘴，每当一个沟通的开始，我都是示意对方先说，对方说的过程，我绝对不会打断，中间有什么问题，我记在本子上，等对方说啊说，说完了，我再就记下来的一些问题，一二三四五的问。

　　这样的沟通，不但条理性好很多，在客户尽兴的说说说中，我也能静静的观察客户，分析客户的性格行为特征，获知更多的客户方的信息。

　　好多次，有客户或者不相熟的朋友给我说，“你有个特质，那就是擅于倾听，这不是每个人都具备的能力！”

　　有时候，我的客户会给我说，“你真的很会沟通。”

　　其实，客户没发现，基本上都是他在讲，我在听。我只不过很认真的时不时的注视着客户，偶尔的发问，我间或感叹一下，真不错！挺有意思！这事还挺好玩的！……

　　到了客户说无可说的时候，我就把话接到我这边来，条理清楚的一个个问题，一一件件事情，分门别类的讲清楚。讲述完后，再和客户确认下，“是这样吗？”

　　其实，真正的高手，会在不知不觉中控制住话题的走向。比如电视节目的主持人，这类人群，他们有极为强大的逻辑思维能力和控场能力，分析他们的语言，会发现他们看似随口而说，实际却主线分明。

　　特别是访谈类的节目主持人，绝对是非常擅于倾听，擅于把控谈话方向的一类人。