行业管理标准须落到实处

　　任圆圆

　　去年11月，微博大V“花总”曝光了全国14家高端酒店卫生乱象后，不但没有使某些问题酒店深刻反省，反而让其个人信息被疯传。上周，深圳公安部门通报：嫌疑人某酒店总经理彭某在微信群发布涉及“花总”的个人信息，根据治安管理处罚法的规定，给予其行政拘留7日，罚款500元的处罚。

　　其实相较脏浴巾擦杯子的卫生乱象，涉事酒店挟用户信息打击报复的操作，恶劣程度更甚。网络安全法规定，网络运营者对其收集的公民个人信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。

　　去年8月也曾发生过一起类似的案例，旗下拥有汉庭、美爵等诸多品牌的华住酒店集团，用户信息疑似被上传到暗网上，泄露数据涉及1.3亿人，信息数量达到5亿条。案发后，华住集团第一时间报警，公安机关开展调查，并聘请人员进行数据来源认定。这些海量的用户数据被公然叫卖，不管是系统漏洞，还是酒店内鬼泄露，通常都是酒店在数据管理上存在漏洞。

　　对于普通公民而言，酒店乱象如何整治，怎样才能住得踏实、放心，是此次事件之后人们最为关心的问题。

　　首先，相关部门亟须加强监管。关于酒店的卫生问题，我国有《旅店业卫生标准》《关于酒店食品卫生的管理规定》等法律法规，甚至针对客房口杯等清洁问题颁布了《旅业客房杯具洗消操作规程》，一系列法律法规为酒店的卫生清洁设立了高标准。旅游管理部门、卫生监督机构作为监管部门，应加强监督，主动出击，将普查、抽查融入酒店监管日常，一旦发现有违法违规现象，应立即协调相关执法部门，限期整改或予以严惩。

　　其次，惩处力度应进一步加大。在“花总”曝光后，多家五星级酒店均被当地卫生部门处罚，其中11家的罚款金额均为2000元。对此，很多网友表示“太轻”、难以起到警示作用。实际上，这一处罚是根据2011年出台的《公共场所卫生管理条例实施细则》做出的：卫生质量不符合国家卫生标准和要求的，“县级以上地方人民政府卫生计生行政部门责令限期改正，给予警告，并可处以2000元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证”。根据目前曝光的酒店卫生信息，2000元算得上是顶格处理，但若想起到震慑作用，有关机关应进一步取证，必要时要求司法机关介入，从而加大惩处力度，以儆效尤。

　　忽视酒店卫生问题，可能危及公民的身体权、健康权。如何让行业管理标准落到实处，既是难点，也是痛点。监管部门、媒体、酒店行业等必须各司其职、各尽其责，才能让更多出门在外的人住得安心，吃得放心。

　　(作者单位：北京市大兴区人民检察院)