曾化解近万起纠纷的“帮大哥”走了
71岁的“帮大哥”高瑞奎 去世当天上午还成功调解了一起纠纷

■高瑞奎在调解群众纠纷。

　　“为群众化解矛盾纠纷，让百姓挂满笑脸，这是咱份内的事儿。”说这话的人叫高瑞奎，就是大家在电视中经常看到的“帮大哥”。多年调解工作中，高瑞奎总结出“五心”调解法，并成功调解近万起纠纷。1月3日上午，高瑞奎在调解成功了他生命中最后一起纠纷后，于下午3时突发心脏病抢救无效，不幸逝世，享年71岁。

　　□本报记者 孙会芳

　　借多年经验总结出“五心”调解法

　　多年调解工作中，高瑞奎总结出“五心”调解法：有耐心，当事人多烦叨都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，拉一张高高在上的冷脸孔搞调解，肯定会被人拒之门外；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。

　　2012年3月，高瑞奎接到一位王大姐的求助，因与儿子、儿媳有矛盾，不相往来，希望他去帮忙调解。王大姐60多岁，3年前老伴因病去世。2011年秋收时，她与儿媳产生矛盾，自此结下怨恨。高瑞奎知道，一般家庭矛盾都是“一个巴掌拍不响”，就把他们叫到一起，面对面调解。经过沟通，高瑞奎发现婆媳之间并无大的矛盾纠纷，只是日常缺乏沟通。整整一下午，高瑞奎让婆媳二人尽情把肚子里的“苦水”吐完了，然后为两人送上“甜水”。在高瑞奎的引导下，她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出，儿媳对婆婆的关心。双方的付出一幕幕重现在眼前，汩汩亲情融化了心中的坚冰，婆媳两人的眼角都泛起了泪花……一旁的儿子看到妈妈和媳妇重归于好，握着高瑞奎的手一个劲儿地感谢。看到这个原本充满矛盾的家庭又重归于好，高瑞奎欣慰地笑了。

　　真情无限，大爱无边。情在一个家庭、一个社会起着融洽关系的“催化剂”作用。老高抓住了这个关节点，调解了一桩桩家庭邻里纠纷。

　　“干了40多年的调解工作，俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾是些鸡毛蒜皮的小事，但如果解决不及时，就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助，俺都会尽快赶过去，把矛盾化解在萌芽中。”43年来，无论面对什么样的纠纷，高瑞奎总能在第一时间赶到，运用智慧和真情及时公正地调解纠纷。

　　2014年，一个住有八九户人家的大杂院里，住户李某想修建新房，未征得其他邻居的同意，就在公共通道上画了白线准备扩展自家地盘。邻居发现后找李某理论，话不投机双方剑拔弩张。高瑞奎得知后找到李某说：“你想盖房别人不干涉，可你要占公共通道这可不行，这是侵犯了公共利益呀。”李某却气呼呼地反问：“前两年张某盖房时不也占了点儿公共院吗？怎么没人管？”高瑞奎见李某正在气头上，单刀直入不仅解决不了问题，闹不好还会激化矛盾，便待李某情绪稳定后转身离开，将纠纷暂时搁置下来。

　　高瑞奎毕竟是调解高手，方法多、办法活。他找机会为李某建房出谋划策，李某见其为自己着想，脸色和口气有所转变。高瑞奎见机会来了，立即转到老话题上：“占这点儿公共通道，你的院子也大不了多少，如果因此打架，伤了祖祖辈辈乡亲邻居的和气你也划不来呀。”在高瑞奎的耐心劝说下，李某最终按原来的房基翻盖了新房，原本剑拔弩张的双方握手言和。大杂院里的住户都夸高瑞奎又为大家“撮合”成了一件好事。

　　调解既要讲情理也要讲法律

　　“当一名让人尊敬的调解员，光有情不行，还要懂法。”多年的调解实践使高瑞奎认识到，做调解工作首要的是以法为盾，在依法办事的前提下，带着真感情为百姓排忧解难，就没有解决不了的纠纷。

　　2015年，有位李大姐找到高瑞奎，说她在母亲去世时需支出8000元丧葬费，因当时拿不出钱就把房子抵押给了叔叔。现在李大姐觉得这套房子的价值远远超出了8000元，想让叔叔把房子和房产证还给她。她还称叔叔当年是村里的会计，负责发放宅基地房产证，为霸占其房产就一直拿着自己的房产证。高瑞奎了解情况后，找到李大姐的叔叔核实情况。叔叔表示绝对没有拿她家的房产证，当时她家没有按农村规划图盖房，所以没有颁发房产证。高瑞奎凭借多年的村干部经验做出判断，没有按规划宅基地盖房是不发放房产证的。随后，高瑞奎又到村委会对房产证一事进行核实，发现房产证确实没发。对此，高瑞奎向李大姐详细解释了当前的国家政策和有关法律法规，通过讲法说理，消除了李大姐的怀疑，逐步化解了两人的隔阂。最终，双方当着高瑞奎的面握手言和：叔叔表示只要侄女将欠款还清，就将房产还给她；李大姐同意赶快把欠叔叔的钱还上。叔叔还答应侄女盖房时一定帮忙，双方矛盾烟消云散。

　　高瑞奎做起调解工作是个有心人，但做起自己家的事特别“无心”。他一心扑在调解工作上，因此给自己和家庭造成不同程度的损失，可他说：“为了百姓的幸福，该舍的就得舍。”

　　他家喂着奶牛，孩子们让他负责早晚挤奶、交奶的事。有一次，高瑞奎刚挤完奶准备去交奶时，有急需调解的纠纷让他去，因走得匆忙没把交奶的事委托给别人，待他调解完纠纷回来，伏天的奶已发酵，造成了近2000元的损失。还有一次，在做冷饮加工时，高瑞奎去买包装袋，当时因他正在调解一起家庭纠纷，出门后突然想出调解办法，就直接去了当事人家，待调解结束才想起买包装袋的事，再去买时已经没有货了，结果造成加工厂两天几乎停产。

　　43年调解矛盾纠纷近万起

　　石家庄市司法局和市人民调解员协会有关人员介绍，深受广大人民群众信赖的“帮大哥”高瑞奎，生前担任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、“帮大哥”高瑞奎调解室主任、县巡回人民调解委员会主任、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、石家庄电视台生活频道《调和》栏目首席“和事佬”调解员、河北电视台农民频道《非常帮助》栏目“帮大哥”。

　　自1976年开始从事人民调解工作，高瑞奎43年如一日，毕生勤奋耕耘在人民调解岗位上，三次被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，2005年被司法部授予“全国标兵人民调解员”称号，2006年被评为“感动省城十大人物”和年度“感动中国候选人”，2009年在全市政法系统“百佳标兵”选树活动中被评为“十大人民调解员标兵”，2010年被正定县授予“十大知名人物”，2011年当选感动河北新闻人物候选人，同年6月荣获“石家庄市优秀共产党员”并参加河北省第8届党代会，2013年当选最美正定人暨第三届道德模范，2014年被评为省年度“十大法治人物”，2016年被中宣部、司法部授予全国法治教育模范个人称号，2017年《人民调解》杂志第一期刊登封面人物——老百姓的“帮大哥”，并报道了他的调解事迹。

　　他所在正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会调解室2012年被省委政法委授予“全省先进调解室”，2013年被司法部授予“全国模范人民调解委员会”。

　　2009年，高瑞奎被河北电视台农民频道《非常帮助》栏目聘为“帮大哥”，开始为全省各地的群众调解纠纷。43年间，他先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解成功率达98.6%，真正成为了群众贴心的“帮大哥”。