吴育雄：护士上门服务有三个问题最重要，即医疗服务的安全性、护士上门的安全性和医疗服务的质量。没有医疗机构和医生的参与，这些很难保证。现在试点方案中明确护士上门采用家庭医生签约服务中的家庭病床模式，这对行业是个很好的规范。过去有很多医疗机构没有建立家庭病床的资格，现在政策放开了。

　　广州日报：目前平台有哪些手段保证上门护士和医疗服务中的安全？

　　吴育雄：护士资质在注册时已经经过审核，上门服务前，我们要求护士电话确认情况，并开启GPS定位。软件会对护士行为进行记录，包括什么时候出发、到达客户家中、操作和完成时间，并要求上传护理记录。病人或家属也会对服务进行评价。

　　U护平台管理人员黎先生：

　　广州日报：目前你们与医疗机构尤其是三甲医院有没有合作？

　　黎先生：国家之前没有明确说支持，网约护士怎么推广是个问题。有些三甲医院能忙完自己的事情都不错了，而且医院之间竞争大，有些认为客源还不够。我们与医院有合作的意愿，但真正落实还有很长的路要走。

　　广州日报：目前推广上门护理服务对平台来说难点在哪里？

　　黎先生：上门医疗服务本身不是一个大众化的需求，不是每天都有人生病，也不是都适合上门护理。第二费用问题，医保并没有报销这一块。平台制定的价格能否让各方喜闻乐见地接受，还要考虑，未来可能需要社保和保险介入。做这个，平台要想盈利比较困难。

　　主要是上门服务的沟通成本太高，需要核实了解各地区的需求情况。不一定是客户下单就会有护士抢，没人接的单还需要运营后台找熟悉的护士去推荐。对于三甲医院的护士来说，休息的时间也不多，一个单100多块，来回一趟两个小时，还要考虑中间承担的风险，上门服务的成本就高了。这是制约它的关键因素之一。

　　我们希望通过提供服务探索长期护理险种的出台。目前广州社会保险的长期护理险也在试点，才能达到各方的平衡。不然价格对护士没什么吸引力。对于比较年轻，有空闲时间来说可以，但是待遇不低的护士可能就不会为这样的需求奔波，还要承担可能的风险。毕竟涉及安全性，安全监管的问题。如果平台采用滴滴打车模式的话，可能会带来人身安全和护理安全问题。

　　广州日报：平台的作用如何体现？

　　黎先生：广州的医院很多，有街道和社区医院、二级三级医院等。目前的情况是，正规资质的医院在病人出院后并不会直接和社区医院联系，进行康复后的随访。现在试点方案推出，社会资本介入尝试，与不同级别的医疗机构搭建合作，平台起到构建来往的作用，可以促进分级诊。